本站訊（記者 丁賢華攝影報道）在3·15國際消費者權益日來臨之際，3月8日下午，寶安區市場監管分局、區消委會在佳華商場西鄉店舉行了消費者權益服務站大型宣傳活動，向消費者派發了法規政策資料和小禮品。

　　據區市場監管分局李德林調研員介紹，寶安在全市首先試點，目前已建立消費者權益服務站319個，被稱為“投訴最便捷通道”，佳華商場的消費者服務站就是全區四家優秀服務站之一。通過服務站的網絡系統，市場監管部門將消費投訴第一時間反饋給相關企業，由其與消費者先行協商解決，并對處理情況跟蹤、督辦。確實和解不成的，仍可移交消委會調解，或向市場監管部門申訴。

　　佳華商場各分店消費者權益服務站成立于2007年，自成立以來，得到了各級市場監督管理部門的大力支持和廣大消費者的厚愛。各街道市場監管所工作人員經常不定期到商場指導消費者權益站工作，寶安區市場監管分局領導也常會在節假日期間視察，檢查消費者服務站處理顧客投訴事件的反饋記錄。
　　據了解，佳華各門店歷年來積極參與當地政府職能部門組織的“3·15國際消費者權益日”大型咨詢活動。今年3·15活動主題是大市場，新服務，活動圍繞消費者權益，宣傳當前群眾關注的消費熱點問題，引導健康消費、科學消費，動員全社會共同重視、關心并積極參與維護消費者合法權益。醒目的標識，熱情的服務，體現了佳華一如既往地對消費維權活動、消費者權益保護事業的支持及影響。

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　　佳華一直以國家相關制度為標準，以顧客滿意為目標，認真耐心地接待每一位顧客，站在顧客的立場，盡最大努力為顧客服務，樹立了佳華商場良好的品牌形象，讓他們滿意而歸。為了辦好服務站，佳華特挑選了一批高素質的專業人員做協商調解員，通過市場監管部門培訓，發放資格證，合格后持證上崗。
　　商場調解員在處理顧客投訴的過程當中，會站在中立的立場，幫助顧客分析問題，最后達成和解。商場消費者權益站成立期間共處理顧客投訴162宗，經協商解決的160起，顧客滿意率98.8%。在各級市場監管部門的指導與監督下，消費者投訴單數逐步遞減，消費者對投訴處理服務的滿意度較上年相比上升了8.96％，公司的品牌影響力和公信力不斷增強，贏得了消費者的信賴。