本站訊（記者丁賢華攝影報道）隨著中秋節和國慶60周年的來臨，銷售已進入了旺季。商品琳瑯滿目，消費者最關心的是商品質量和商家的服務問題。為此，公司從9月1日至30日在佳華商場各門店推出以“貼心服務，我們為您想得更多”為主題的佳華優質服務月活動，讓消費者共同參與商場服務與商品質量的監督管理，讓消費者放心消費，同時也樹立佳華在同行中獨樹一幟的服務形象，讓佳華的優質服務體現到每一天的實際工作中。
開展“我是佳華服務精英”競賽
活動期間，佳華各分店內部開展優質服務月“我是佳華服務精英”競賽活動。評選出優質服務月“優質服務模范店”、“優質服務優秀店”、“優質服務達標店”、“優質服務落后店”、“優質服務最佳組織獎”、“優質服務標兵獎”。公司將按照商場服務規范標準，在各分店開展優質服務月顧客服務競賽活動，并在商場內外開展衛生大掃除活動，為顧客提供一個干凈舒適的購物環境。活動期內設立服務小組，為顧客開展售前、售后服務，免費送貨上門、免費測量血壓、免費贈飲涼茶等系列服務活動。
據了解，此次活動組織領導小組組長及總指揮由總經理助理莊小雄擔任，財務總監莊沛忠、營運總監蔡小文任副組長，各分店店長或分店第一負責人負責活動落實。活動要求各分店利用早會、晚會對全體員工針對此次活動的重要性進行宣傳、培訓，讓每一位員工了解本次活動的意義和重要性。由各分店組織相關部門成立稽查小組，對員工的儀容儀表，服務態度進行檢查，對本次活動進行有效的檢查跟進。此外，公司要求各分店成立售前、售中、售后服務小組，在商場服務中心為顧客提供便捷高效的售前售中售后服務。活動期內，要求商場早上開門營業前30分鐘，由當天值班店長帶領各部門人員組成的迎賓小組，每天16人，分店店長負責安排各部門抽調，統一佩帶佳華商場歡迎您綬帶，分別在一樓大門口及樓層各電梯入口微笑，迎接第一批進入商場的顧客。
活動期內，要求分店每一位員工（包括專柜員工、促銷員），自覺做好“微笑迎客，熱情服務”，做到文明用語，禮貌親切，按照服務標準規范，想方設法熱情為每一位顧客解決在商場遇到的問題，提供優質服務。商場廣播員必須增加對此次活動的廣播宣傳，讓每一位顧客了解，積極參與活動。策劃部駐分店人員要配合分店播音員及團購小組相關成員，組織相關學校、幼兒園和商場員工在商場門口舉行以宣傳本次活動為主題的文化娛樂活動。分店組織各部門員工認真清潔商場各區域，各商品的衛生，保證商場整潔無塵，對分店進行全面徹底的衛生清潔、整理。
此外，公司總部人力資源部，營運部、防損監察部、企劃部將組成檢查小組，不定時對分店進行檢查，發現有違規行為的員工必須立即處理，并追究分店部門管理人員責任。發現好人好事必須當場表揚，并記錄在檔作為活動結束后評選“服務標兵”的依據。分店負責人要根據分店實際工作結合實際情況，組織員工進行服務常識培訓，組織員工開展崗位優質服務競賽，把服務理論知識真正應用到日常的工作中。分店負責人要組織售前售中售后服務小組，為顧客提供最快捷的服務，包括一是送貨及時，二是落實顧客問題及時，三是銷售過程中服務好顧客，講究細節服務等。
優質服務規范和獎勵的標準
所有的評分由檢查小組進行，檢查小組成員秉持公平、公正的原則。評分共進行四次，取四次的平均分。考核時間由人力資源部進行安排，保證在一月中有四次評比。活動獎勵標準是：優質服務模范分店1名，獎錦旗一面，獎金3000元；優質服務優秀分店2名，獎錦旗一面，獎金2000元；優質服務達標分店3名，頒發優質服務達標證書；優質服務最佳組織獎3名，獎榮譽證書，獎金500元；優質服務服務標兵獎，獎榮譽證書，獎金300元； 優質服務落后分店3名，罰款1000元。
優質服務月質量承諾舉措
放心購物、假一賠十、不滿意退現金。為營造佳華商場放心購物場所，讓消費者在佳華購物買的放心、用的舒心，佳華向廣大顧客鄭重承諾，活動期間，凡在佳華超市購物發現假貨、公司將做十倍賠償（假一賠十），在百貨區域購物30天內有任何不滿意、可退還現金。商場還特別推出面向廣大顧客（特別是長期在佳華消費的顧客）發出邀請，作為佳華特聘“顧客代表質量監督員”進行每天商場的巡視，對商場的商品質量進行現場監督，發現商品質量問題及有關顧客的質量問題投訴，及時反饋值班店長，商場將做出處理，以保證顧客在佳華購物滿意。
此項活動門店包括沙井店、龍華店、沙頭角店、公明店、石巖店、松崗店、西鄉店，活動時間為長期。按國家有關規定，顧客需對商品退貨或退款時，必須憑商場的購物電腦小票或原始發票在商場服務臺辦理有關手續。在商場購買了商品的顧客，凡需更換、退貨，皆按規定在三十天內憑電腦小票或原始發票辦理退換貨手續，由團體購物的商品須憑團體購物電腦小票或原始發票方可辦理修理、更換、退貨手續。
外聘質量監督員贈送禮品
對外公布征聘顧客的信息于9月1日開始在相關分店對外發布，服務臺接受報名，登記顧客的姓名、住址、聯系電話等。選聘的顧客由店長（經理）親自挑選，重點選一些佳華的忠實顧客以及會員。被選上的的監督顧客，每天早上在商場開門時就到商場巡店，發現問題及時報告商場值班負責人做出處理。每位顧客都佩帶佳華制作的“顧客代表質量監督員”綬章。分店每天從報名的顧客中選2名顧客作為“顧客代表質量監督員”，任職為一天（根據報名情況可以適當延長），每位監督員任職結束后，佳華將贈送價值100元的精美禮品一份。
公司希望通過此次活動，切實提升商場整體服務意識和商品質量，穩定商場消費群體，向市民展示良好企業形象。通過各種促銷活動，吸引公眾注意力，擴大企業知名度和社會影響力。傳播佳華獨有的特色文化，強調佳華商品的卓越品質和優質服務、展示佳華購物的低價形象，進一步深化佳華與消費者之間的情感交流，為今后發展奠定良好基礎。
