前言：
　　由《中國商報》和浙江聯商網共同舉辦的2008年度中國零售業“青年英才”評選活動正如火如荼地舉行,公司推薦的候選人物----采購總監顧衛明的事跡報道已發布在聯商網上。目前正對候選人物進行公示，并進入在線投票階段（http://www.linkshop.com.cn）。
　　本次活動的獎項將于2009年3月19日至20日的聯商網“第六屆中國零售業營銷論壇”大會現場揭曉，并舉行頒獎儀式。

　　■對話顧衛明
　　聯商網：談談百佳華的優勢？
　　顧衛明（以下簡稱顧）：百佳華由深圳走向廣東再走向全國，經過這一階段，必然會遭遇多種壓力。這就要求我們的管理團隊更加專業化，零售商家的競爭不再是簡單的店對店、點對點，而更是品牌、供應商資源的爭奪。因此，我們倡導實施了“全面顧客滿意戰略”，并與供應商建立“戰略合作伙伴關系”，形成一個可持續的商業運作模式。正是這一模式，使得百佳華在對異地市場的開拓更為成功。
　　聯商網：面對金融海嘯的影響，百佳華有沒有相關應對舉措？
　　顧：在全球金融海嘯肆虐的今天，消費者信心指數受挫而走低，很多人捂緊錢包謹慎消費。面對消費頹勢，我們一方面積極開源，一方面盡力節流，紛紛推出“過冬”之計：打折促銷、深挖會員消費潛力、推出節能店、農超對接減少成本、積極購物營造氣氛。2008年，采購系統營業外收入同比增長了20%，我們對零售企業供應鏈的管理，具有多年實戰經驗，長期致力于超市及百貨商品結構優化、品牌升級、供應商結構調整工作，并通過采購渠道調整和完善，進一步促進商品競爭力優勢，降低采購成本，拓寬銷售利潤。
　　由于商品品類的原因，一般超市促銷上很難有驚人之舉。如何在經濟不景氣時增加利潤？我們將目光投入到企業內部，紛紛爭開節能店。我們明確提出節能店推廣計劃：到2010年，新的節能示范店能效提高35％；現有商場能效提高30％，減少商店內塑料袋消費量80％。門店改建成節能店模式。
　　為此，我們將節能落實到包括深圳在內的各門店。節能工作主要是通過對中央空調系統、冷凍冷藏設備和照明系統進行節能改造。作為商場首要的耗電設備——中央空調，先后采取了變頻調速控制技術、冷凝器自動清洗技術和空調末端風柜清洗消毒，整體節電率達20％以上。現在零售業越來越強調生鮮食品銷售，目前在超市中生鮮商品銷售占有重要的份額，而商品陳列和保存又需要大量不同溫度的冷柜。我們對于冷鏈設備采取了高效集成壓縮機組技術，節電率達30％。除了設備改造外，我們也十分注重管理節能，根據門店實際用電需求改造電路，報停多余的變壓器，重視用電質量及時調整功率。
　　與此同時，我們也在不斷調整經營布局和商品構架、美化購物環境、提升品牌檔次，也是我們常用的策略，以此保持顧客對商場的新鮮感和吸引力。創造優品生活，就在變與不變之間找到最優越的“點”，盡量讓顧客感受物超所值。因此，如何及時、適時為顧客提供多樣化選擇，提供優質的商品、服務和優良的性價比，讓消費者得到精神層面的滿足和個性化的享受，讓商場成為引領優品生活方式的典范是我們所考慮的關鍵。
　　面對全球金融危機，人們的消費支出會節約些，但這并不意味著生活品質下降。如何在合理的開銷支出范圍內，購買到物美價廉的商品和享受到高質量的服務，這將是我們和消費者共同探討的課題。我們已經做好充分準備，一方面練好內功，升級更新軟硬件設施迎接挑戰，從商品、服務方面著手，在原有的基礎上提高，做到好上加好，精益求精；另一方面，創新營銷，聯合供應商合作伙伴，推出更多深受顧客歡迎的經營舉措和促銷活動，如嘗試新的購物經營方式，籌辦“網上商城”，提供在線支付等，無它，只為了讓消費者的生活繼續“優”下去。
　　聯商網：在信息化手段的應用方面呢？
　　顧：我們充分利用了計算機信息管理系統，對商品的進、銷、存及辦公系統全部進行電子信息管理。供貨商加入公司網上辦公系統（即網上查詢銷貨），可以隨時查閱銷售情況。供貨商根據網上提供的銷售數據，開具發票后按指定時間到結算中心，結算中心對符合要求的做到無障礙結款，使供貨商非常滿意。達到了經營規范化、管理科學化、政策公開化、成果透明化的管理目的。
　　聯商網：百佳華的核心理念，或者說，核心的經營和管理特色是什么？
　　顧：我們以構建會員服務新體系為契機，挖掘、開發了以會員管理為核心的新的服務項目，拓展服務內涵，建立健全會員分級管理辦法，進一步增強會員的忠誠度。這其中有幾層意思：
　　首先是從提高銷售業績來考慮，重視和研究會員消費對公司銷售的貢獻率。隨著公司時尚百貨定位的逐步落實到位，會員數量和質量都在提高，銷售額所占比重也呈迅猛增長之勢，但從目前會員消費所占的銷售比重看，會員消費還有一定的空間挖掘，我們會制定新的會員管理制度和促銷方案，穩住老會員、吸引新會員。會員銷售具有綜合成本最低、效益最高的特點，國際上不少零售巨頭都實行會員制就是例證，也就是說運作好的話，僅憑會員銷售是完全可以支撐一個大型零售企業生存與發展的，我們在會員的維護發展與公司的定位是相適應的。
　　其次是充分考慮到會員具有消費領袖的特點，他們的口碑效應將更強烈、更有說服力、更有號召力，他們的消費更具時尚性和引導性。發展會員就等于發展義務宣傳員，就等于招聘店外推銷員。另外，推出了更多的、更高檔次的尊貴服務項目，先從會員開始，更容易執行到位，再逐步全面推開。緊接著就要針對會員消費特點，推出一系列相應的有吸引力的服務措施，先讓百佳華時尚百貨的高檔次的、尊貴的享受型服務盡快讓會員充分認可，進而發展更多的高質量的新會員。
　　公司非常關心職工生活，堅持做到對職工有病必訪、婚喪必訪、有困難必訪等等，注重保障職工的各種權益。注重企業文化建設，適時組織職工開展各種文娛活動，調動職工的積極性、提高了職工的向心力。按規定保證職工享受到應得的各種福利待遇，增強了企業的凝聚力。逐級完善了知識產權、商品索證檢驗管理制度，建立了信息數據庫。確保不銷售假冒偽劣商品。堅持“以人為本”的原則解決投訴問題，實行“先賠后理”，定期進行案例分析，視投訴問題為企業提升管理的資源，不僅要合情合理地解決和處理好每一件投訴問題，更主要的是提高投訴處理滿意率。
　　聯商網：對企業社會責任您什么理解？公司和您個人參與過哪些公益活動？
　　顧：企業社會責任是企業對社會的一種承諾，是企業維護與利益相關者關系的一種努力，這種努力可以很好地傳達企業和品牌的理念與主張，并在消費者心目中樹立良好的品牌形象，從而實現品牌的增值。因此，企業社會責任并不僅限于慈善公益的范疇，它有著更豐富的內涵。
　　回顧百佳華十多年來的發展歷程，我們在百佳華發展的道路上，社會責任一直被其高度關注。誠信守法應該是企業最基本的社會責任，遵守政府法規的企業才能被國家或當地政府給予更多的認可和尊敬。百佳華因誠信起家，誠信是百佳華的一種可貴品質，是百佳華十余年企業發展的一種無形推動力。依靠誠信經營，百佳華成功樹立了企業良好的形象。自1995年開始，百佳華就自覺履行依法納稅義務，至今已長達13年，創造了6000多個就業崗位。
　　百佳華作為發展在深圳、扎根在深圳的一家大型商業企業，我們一直守法經營，依法納稅，善待員工，還積極發揚“一方有難，八方支援”的優良傳統，承擔起了扶貧濟困和發展慈善事業的責任，積極投身到社會公益事業中，將企業的財富回饋于社會。從救災捐助、社會福利、扶貧教育投入，以捐款捐物的方式為社會提供關懷和援助，將回報社會作為自己企業的宗旨。近年來百佳華先后向慈善機構、南方雪災及四川抗震救災捐款共計達800余萬元。在企業做大做強的同時一直積極履行社會責任，關注弱勢群體，為深圳公益事業的發展作出了積極貢獻。